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廣元銀保監分局化解老年人金融服務智慧“鴻溝”

來源:網絡 作者:網友投稿 瀏覽:55次 時間:2021-08-12

廣元新聞網訊(記者 孫漢 )8 月11日,記者從廣元銀保監分局獲悉,該局以解決老年人使用銀行智能技術困難為抓手,扎實開展“我為群眾辦實事”活動,推動國有大型銀行分支機構通過完善制度體系、優化傳統服務、創新線上服務、提升服務品質、開展宣傳教育、強化信息安全等措施,為老年人提供更加優質的金融服務。

推動制定《工行廣元分行老年客群綜合金融服務體系方案》《中行廣元分行銀發客群特色建設管理方案》等制度,通過制度設計全面建立起老年人金融服務體系。推動移動及傳統網點老年人金融服務建設,推出老年人特色移動智能柜臺和流動服務點 145 個,在 153 個網點設置無障礙設施,84個網點為老年人設置綠色通道。

在優化傳統服務的同時,該局還推動創新線上服務。在手機銀行增設“幸福模式”“關懷模式”板塊,重點提供字體加粗、語音輔助等老年人常用功能,并設置“一鍵求助”功能。此外,農行廣元分行、郵儲銀行廣元分行還針對高齡老人,推出上門服務或專線服務,提升老年人使用體驗。

截至目前,該局通過制作宣傳視頻,舉辦敬老文化節、“踐行適老服務 銀行用心守護”等主題活動,累計針對老年群體開展集中宣教18次,針對老年人日常生活涉及的高頻服務事項制作宣傳手冊2萬冊。為防止犯罪分子利用銀行賬戶特別是老年人銀行卡實施電信網絡詐騙,建立并完善網絡安全相關政策和保障機制,規范客戶信息收集及使用,開展了防電信詐騙“斷卡行動”專項整治。

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